よくある質問

予約に関すること

乗船手続きに関すること

Q
のりば には出航時刻の何時間前に行けばいいのですか？
A
出航時刻の１時間前を目処にのりばにご到着いただきます様、お願い致します。
お盆、年末年始、ゴールデンウィーク時の繁忙期は９０分前にご到着お願いします。

Q
港（のりば）での乗船手続きは何時からですか？
A
東京港は17：00から、徳島港は東京行き10：30から、新門司行き13：10から、新門司港は17：00から、窓口での乗船手続きを開始いたします。

Q
乗船手続きに必要なものは何ですか？
A
乗用車、トラック、大型二輪車、中型二輪車で乗船のお客様は車検証が必要です。小型二輪車、原動機付自転車で乗船のお客様は、排気量、登録番号が記載されている書類を各のりばの発券窓口へお持ち下さい。

Q
クレジットカードは使えますか？
A
JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、ダイナースの5社マークがついたのクレジットカードが各のりば の発券窓口でご利用できます。（お支払いは一括のみとなります。）その他のカードはご利用できません。また、船内では一切の利用ができません。

Q
フェリーには何時から乗船できますか？
A
大型車両の荷役状況により前後しますが、東京港、新門司港はお車、二輪車のお客様が18：30頃、徒歩のお客様は18：40頃に乗船となります。
徳島港では、お車、二輪車のお客様が 出航時刻の30分前、徒歩のお客様は20分前となります。

Q
車と同乗者は別々に乗船しなければならないのでしょうか？
A
お車を運転するお客様と同乗者につきましては、お車と一緒に乗船していただきますが、別々の乗船をご希望のお客様は各のりば のスタッフまで、ご相談下さい。二輪車の同乗者につきましてはお客様の安全を確保するため、基本的には 別々に乗船していただくことになります。

Q
人は乗らずに車だけを送ることはできますか？
A
お車だけを港から港まで運ぶことは可能です。 但し、改造車、および当社にて輸送が困難と判断した車両は輸送をお断りすることがあります。 なお、不動車、車高が著しく低い車両については輸送できません。

Q
乗船券（キップ）を事前に購入する必要がありますか？
A
現在、のりば窓口では乗船券の前売りを行なっておりません。乗船券はご乗船日の当日にのりば窓口でご購入していただくことになります。

Q
ペットと一緒に乗船することは可能ですか？
A
船内にペットルーム（有料）を備えていますので、ペットと一緒に乗船する事は可能です。 但し、客室の等級を問わず、ペットを船室およびパブリックスペースにお連れいただくことはできません。

Q
車に荷物を積んでもいいのですか？
A
当社の運送約款に違反しない荷物（当ホームページの　運送約款　をご参照ください）については車内や荷台の上に積んで一緒に運ぶことは可能です。但し、荷台から荷物がはみ出している場合は、はみ出した荷物も含めた全長の運賃が適用となりますのでご注意ください。

Q
車をのりばに置いて人だけ徒歩で乗船したいのですが、駐車場はありますか？
A
のりばには、徒歩で利用いただくお客様の車両をお預かりする為の駐車場の用意はありません。徒歩で乗船のお客様は公共の交通機関などをご利用下さい。各のりばへのアクセスについては当ホームページの　東京のりば　徳島のりば　北九州のりば　をご参照下さい。

航海中に関すること

Q
案内所の営業時間を教えてください。
A
案内所の開店時間は、船のタイプと上下便によって異なります。

スタンダードフェリー

　　　　　　　【下り便】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【上り便】　　　　　
東京　　　19：00　～　22：00　　　　　　　　　　　北九州　　 19：00　～　22：00

　↓　　　　08：00　～　09：30　　　　　　　　　　　　　↓　　　　

徳島　　　11：00　～　12：30　　　　　　　　　　　　徳島　　  08：00　～　09：00

　↓　　　　14：00　～　16：00　　　　　　　　　　　　　↓　　　  11：30　～　13：00

　↓　　　　18：00　～　22：00　　　　　　　　　　　　　↓　　　　17：00　～　22：00

北九州   05：00　～　 　　　　　　　　　　　　　　　　東京　　　05：00　～

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

カジュアルフェリー

　　　　　　　【下り便】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【上り便】　　　　　
東京　　　19：00　～　22：00　　　　　　　　　　　北九州　　19：00　～　22：00

　↓　　 　　08：00　～　12：45　　　　　　　　　　　　↓　　　 　08：00　～　09：00

徳島　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　 　徳島　　 　11：30　～　15：00

　↓　　　　14：15　～　16：00　　　　　　　　　　　　 ↓　　　　

　↓　　　　18：00　～　22：00　　　　　　　　　　　　 ↓　　　　 17：00　～　22：00

北九州   3日目の早朝は営業しません。　　　　　東京　　　3日目の早朝は営業しません。　

Q
レストランの営業時間を教えてください。
A
レストランはスタンダードフェリーのみの営業しておりましたが、平成２０年４月中旬より、
営業中止し、フードスクエア内での自販機中心のお食事ご提供となりました。

フードスクエアは、２４時間オープンとなります。

フードスクエア内に、「讃岐うどん」コーナーを開設し、茹でたての本場讃岐うどんをお楽しみ下さい。

「讃岐うどん」コーナーの営業時間は下記の通りです。

◎　東京⇒徳島⇒新門司(下り便)
　　　　夕食(東　京⇒徳　島)　20：00　～　21：00
　
　　　　昼食(東　京⇒徳　島)　11：30　～　12：30

　　　　夕食(徳　島⇒新門司)　18：00　～　19：00

◎　新門司⇒徳島⇒東京(上り便)
　　　　夕食(新門司⇒徳　島)　20：00　～　2１：00 

　　　　昼食(徳　島⇒東　京)　 12：00　～　13：00

　　　　夕食(徳　島⇒東　京)　　18：00　～　19：00

※但し、営業時間は団体のお客様のお食事等の理由により多少変動する場合があります。

Q
船内の売店やレストランでクレジットカードは使えますか？
A
船内でクレジットカードの使用はできません。現金のご用意をお願い致します。

Q
船室にペットを連れて行くことはできますか？
A
ペットを船室、およびパブリックスペースに持ち込むことはできません。ペットルームをご利用下さ
※介助犬及び盲導犬を除く。

Q
船内で差額を払って部屋の等級を上げることはできますか？
A
船内の客室に空きがある場合、船内の案内所にて差額をお支払いいただき等級を変更することができます。

Q
船室にスリッパはありますか？
A
船のタイプによって異なります。
スタンダードフェリー：特等室及び1等室はご用意しております。2等室にはありません。
　 カジュアルフェリー　：全室（2等寝台のみ）にご用意しております。

Q
フェリーを初めて利用するので、船酔いが心配です。揺れますか？
A
船の揺れは天候及び海面の状況に左右されます。悪天候の日や、波高が高い日は、揺れを伴うことがあります。船酔いがご心配な方はご乗船前に酔い止め薬の準備をお願い致します。 なお、当社では 北九州⇔徳島⇔東京 の航路開設30周年キャンペーンとして、当社航路の特質で時折見受けられる「船体動揺」に対し、乗船いただいたお客様だけに「揺れたけどちょっと得した気分になれる」プレゼントをご用意致しました。船体動揺には様々な揺れ方がありますが、航海中船内備え付けの「傾斜計器」にて船の横揺れ幅（傾き）が10度以上と測定された場合に限り、船内にてオリジナルクオカードを贈呈致しております。（※2007年に10度以上測定された回数は年間を通じて10回です。）

Q
船内でお酒は販売していますか？
A
自動販売機で、ビール、日本酒、酎ハイ等を販売しております。但し、23時～5時まではお取り扱いができません。

Q
たばこの自動販売機はありますか？
A
2008年より、全国のたばこ自動販売機に未成年者の喫煙防止対策の一環として「成人認識たばこ自動販売機」が導入されることになりました。この自動販売機の機能上の事由（無線LANでの情報伝達機能が航海中に使えない為）により やむなく、平成19年12月1日より自動販売機及び案内所（売店）を含め、本船内でのたばこの販売を全面中止することになりました。船内では たばこの購入ができませんので、ご乗船前に各ターミナルの自動販売機でご購入いただくか事前に、たばこ店、コンビニエンスストアなどでお買い求めください。ご理解とご協力をお願い致します。

Q
船内の売店にはどんなお土産を売っていますか？
A
船のタイプによって異なります。

スタンダードフェリー　：　讃岐うどん、いもサブレ、雷おこしなど

カジュアルフェリー　：　　讃岐うどん、いもサブレなど（四国のお土産のみ）

Q
航海中に携帯電話は使えますか？
A
気象条件や周囲を航行する他の船舶の状況により、航海ごとに航行ルートが変化しますので、どこからどこまで（何時から何時まで）携帯電話が使えるといった御案内ができません。使用可能な海域と使用できない海域があります。

Q
船内にインターネットができる設備はありますか？
A
インターネットが出来る設備はありません。

Q
携帯電話の充電をしたいのですが、船室にコンセントはありますか？
A
船のタイプと等級によって異なります。但し、携帯電話の充電などに使用する場合、紛失、盗難、いたずらなどに十分注意して下さい。

スタンダードフェリー：特等室及び1等室
2等室 及び パブリックスペース　　コンセント差込口があります。
カジュアルフェリー：2等寝台のベッドライトにコンセント差込口があります。

Q
出航後に、自分の車に戻れますか？また、車内で過ごすことはできますか？
A
航海中、駐車場内は立ち入り禁止となります。船が出港すると車へはお戻りになれませんので、乗船時に必要な荷物は船室までお持ちいただく様お願い致します。同様に航海中は車内で過ごすこと　 はできません。

Q
車椅子でも乗船できますか？
A
当社の船舶は、バリアフリーに対応していません。また、スタンダードフェリー及びカジュアルフェリ　 ー共、エレベーター等の昇降設備がありません。しかしながら、当社スタッフがお客様へ出来る限のお手伝いをさせていただくことで車椅子での乗船も可能です。御予約の際にご相談ください。また、乗船いただいた際には 御不便な点やお手伝いが必要なことがございましたら 当社スタッフにお気軽に声をお掛け下さい。　

Q
東京 ⇔ 新門司で乗船した場合、徳島で一時下船はできますか？
A
一時下船はできません。但し、ペットの散歩がしたいなどの事由にて、車両及び二輪車を伴わずに人だけが一時下船する場合に限り一時下船ができます。　船内の案内所スタッフまでご相談下さい。

運賃の計算方法に関すること （2009年4月1日～2009年6月30日適用）

Q
東京から四国への旅行を計画しています。乗用車と夫婦２人でスタンダードフェリーの2等室を利用するといくらぐらいになるのですか？
A
まずは車検証で車の長さを確認して下さい。乗用車で乗船の場合、運転手の2等運賃は車両の運賃に含まれることとなっておりますので、例えば長さ5ｍ未満の乗用車とご夫婦２人で乗船の場合 長さ5ｍ未満の乗用車運賃　29,350円　＋　2等運賃　9,450円　=　38,800円　となります。

Q
バイクで九州一周のツーリングを計画中です。東京から利用した場合、400ccのバイクと大人1人でカジュアルフェリーを利用した場合、いくらになりますか？
A
排気量400ccバイクの運賃9,220円+2等寝台の運賃・料金15,910円=25,130円となります。往復ご利用の場合は復路の2等寝台の運賃・料金のみが約1割引となりバイクの運賃9,220円+2等寝台の運賃・料金14,330円=23,550円となります。

Q
車だけを北九州から徳島港まで利用したいのですが、いくらですか？
A
お客様ご自身で船への積卸し作業を行う場合(船の入出港時刻前に港で待機していただきます。)例えば 長さ5m未満の乗用車運賃は、23,180円となります。お時間の都合で船の積卸し作業ができない場合は作業の代行をすることができます。(※別途3,200円、車の長さで料金が変わります。)　但し、不動車及び、改造車はお引き受けできません。

Q
バイクだけを東京港から新門司港まで運びたいのですが、いくらでしょうか？
A
例えば排気量750cc未満の運賃は9,220円となります。基本的には船の入出港時間前に港で待機していただいて、お客様ご自身で船への積卸し作業をしていただきます。但し不動車は基本的にお引き受けできません。

Q
乗用車の運賃に学割は適用になりますか？
A
乗用車の運賃には学割が適用できません。学割が適用できるのは、お車の同乗者もしくはお車無しでご乗船の方の2等運賃のみです。尚、受付の際、学生証が必要です。

Q
JAFの割引はありますか？
A
JAF割引はありません。

Q
シルバー割引はありますか？
A
シルバー割引はありません。

Q
乗用車とトラックで運賃が違いますが、どのような区分けになるのですか？
A
基本的にはナンバープレートの地名の後の数字が3・5・７で始まるものは乗用車運賃それ以外はトラック扱いとなります。一部例外もありますので、ご不明な点は当社までお問い合わせ下さい。

Q
カジュアルフェリーの4人部屋を3人で利用することは可能ですか？
A
繁忙期(下り便4月26日～5月2日、8月2日～8月14日、12月24日～12月30日　上り便5月2日～5月7日、8月12日～8月19日、1月3日～1月9日)以外でご乗船日当日に空席がある場合に限り、3名でご利用可能です。

その他

Q
フェリーのりばへのアクセス方法を教えてください。
A
当ホームページの　東京のりば　徳島のりば　北九州のりば　をご参照下さい。

Q
故障して動かないバイクを無人航送することはできますか？
A
動かないバイクの無人航送は、基本的にお断りしていますが、お客様ご自身が発地港と着地港の両方でフェリーへの積卸し作業を行なっていただくことを条件に例外的にお引き受けすることができます。但し、当社にて輸送が困難と判断した場合、輸送をお断りすることがあります。

Q
事故で自走できなくなった乗用車を無人航送できますか？
A
自走できない車両の無人車航送につきましてはお引き受けできません。